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　　国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果方差分析英文缩写，方差分析英文翻译(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了(方差分析英文缩写，方差分析英文翻译le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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