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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音提(tí)示(shì)，直接说出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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