国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗 is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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